Résumé du contenu

1. Analyser la politique commerciale de son entreprise

• Comprendre la stratégie commerciale et ses priorités
• Evaluer la position de son entreprise sur le marché
• Analyser les forces et faiblesses de sa politique commerciale
• Maîtriser les outils de mesure de performance commerciale

2. Elaborer son plan d'actions commerciales

• Utiliser son analyse pour définir de nouveaux objectifs
• Prévoir des actions pour réaliser ses objectifs (promotion, distribution, développement de la force de vente)

3. Mettre en place votre plan d'actions commerciales

• Formaliser ses objectifs
• Communiquer son plan à son équipe
• Définir des objectifs collectifs et individuels
• Décrire clairement les actions à mener dans les différents secteurs commerciaux
• Contrôler et suivre le développement de son plan à l'aide d'un tableau de bord

4. Comprendre les enjeux de la fidélisation

• Le comportement de plus en plus volatile des consommateurs
• L'importance du portefeuille clients
• Fidéliser sa clientèle pour réduire le coût d'acquisition client

5. Construire une stratégie de fidélisation et de développement de sa clientèle

• Evaluer la solidité des relations clients de son entreprise (les outils de mesure de la fidélisation)
• Définir des indicateurs de satisfaction client
• Déterminer des objectifs et des attitudes à adopter

6. Impliquer ses collaborateurs pour développer une culture client

• Présenter la fidélisation comme une valeur de l'entreprise
• Développer la mobilisation des services non-commerciaux
• Maîtriser le management transversal

Objectifs de la formation

Contenu de la formation

Modalités techniques et pédagogiques

• La formation est réalisée à l’aide de support formateur (vidéoprojecteur, documentation, exercices…).
• Pour les stages en entreprise, prévoir une salle de formation : paperboard, vidéoprojecteur.

Modalités de déroulement

• Formation en intra : durée à définir avec le formateur
• Dates sur-mesure
• 16 centres de formation
• Adaptation du programme en fonction du besoin du stagiaire